Política de Privacidade

1. Quem Somos

O HVB — Hospital Veterinário de Bauru é uma clínica veterinária localizada na R. André Padilha Sobrinho, 2-86 — Centro, Bauru/SP. Operamos 24 horas por dia, todos os dias do ano, prestando serviços de saúde animal. Este documento descreve como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que Coletamos

Ao interagir com nosso site ou entrar em contato conosco, podemos coletar:

• Dados de identificação: nome completo do tutor responsável pelo animal.
• Dados de contato: número de telefone/WhatsApp para retorno.
• Dados do animal: nome do pet, espécie e informações clínicas fornecidas voluntariamente no formulário de contato.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência, coletados automaticamente via cookies de análise.

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Responder solicitações de atendimento, agendamento e informações.
• Prestar assistência veterinária e acompanhar o histórico clínico do animal.
• Melhorar nossos serviços e a experiência no site (dados de navegação anonimizados).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não utilizamos seus dados para envio de publicidade não solicitada nem os compartilhamos com terceiros para fins comerciais.

4. Base Legal (LGPD)

O tratamento dos dados é realizado com base nos seguintes fundamentos da LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): ao preencher nosso formulário de contato ou enviar mensagem pelo WhatsApp, você consente com o tratamento dos dados fornecidos.
• Execução de contrato (art. 7º, V): dados necessários para a prestação dos serviços veterinários contratados.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): melhoria de nossos serviços e segurança das informações.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados não são vendidos. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Prestadores de serviços de TI essenciais ao funcionamento do site (ex.: hospedagem em nuvem), sempre sob acordo de confidencialidade.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Cookies

Nosso site utiliza cookies essenciais para funcionamento técnico e cookies analíticos para entender como os visitantes interagem com as páginas. Você pode desabilitar cookies no seu navegador a qualquer momento, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo criptografia TLS, controle de acesso por autenticação e backups regulares.

8. Retenção de Dados

Dados clínicos e de prontuário são mantidos pelo período mínimo exigido pelas normas do CFMV e legislação sanitária. Dados de contato de não-clientes são eliminados em até 12 meses após o último contato, salvo obrigação legal.

9. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar se tratamos seus dados.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar consentimento a qualquer momento.
• Solicitar portabilidade dos dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp (14) 99714-7626 ou compareça presencialmente à nossa unidade. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Encarregado (DPO)

O responsável pelo tratamento de dados do HVB pode ser contatado pelo WhatsApp (14) 99714-7626 ou pessoalmente na R. André Padilha Sobrinho, 2-86 — Centro, Bauru/SP.

11. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de revisão no topo da página indicará a versão vigente. Recomendamos consulta regular.